返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起点は初回決済が正常に完了した注文の日時、期限内の申請かどうかはチケットの送信日時で確認します。期間内に申請を送信すれば、その後の確認や決済事業者での処理に時間がかかっても、申請日時は変わりません。

この返金保証は、初回決済となる月額サブスクリプションまたはデータパックの注文が対象です。その後の更新、データパックの追加購入、途中でのプラン変更によって、初回決済後の申請期間が再設定されることはありません。期間内に複数の注文がある場合は、注文ごとに記載してください。サポート担当者が注文の対象範囲と返金可否を確認します。複数の注文をまとめて、内容が不明確な申請を送ることはお控えください。

利用状況と例外的なケース

通常の接続、サブスクリプションのインポート、プランのデータ利用について、サービスの不具合を別途証明する必要はありません。VPNQBは、データを使用したことや不具合のスクリーンショットがないことを理由に、上記の返金保証を残りデータ分のみの返金に変更することはありません。データパックの有効期限がないという説明は、利用期限についてのものです。返金申請期間が無期限であることを意味しません。

返金申請期間を過ぎた場合、本ポリシーの理由を問わない全額返金保証は適用されません。決済が完了していない注文は返金手続きの対象外です。同じ注文の返金がすでに完了している場合、重複して返金することはありません。二重請求の疑い、決済状態の異常、注文の帰属に関する異議がある場合は、チケットから決済記録の確認をご依頼ください。

プランの上限を超える異常な利用、利用規約に反する使い方、アカウントの制限が関係する場合は、注文情報とアカウントの状態をチケットに記載してください。利用規約に照らして事実を確認します。アカウントが制限されたことだけを理由に、期間内の返金申請権が失われたとは判断しません。利用上の問題と決済の返金は別々に取り扱います。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルのチケットにログインして返金を申請し、返金を希望する注文番号、プラン名、決済日時、決済方法を記載してください。請求内容の確認が必要な場合は、決済取引番号または決済証明を追加できます。注文に関係のない残高やアカウント情報などは、証明書類上で隠して構いません。

サポート担当者が決済の完了状況、初回決済日時、注文の帰属を確認し、同じチケットで結果をお知らせします。情報が不足している場合は、チケットに追記してください。再申請すると注文記録が分散するおそれがあります。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL、決済アカウントのログイン情報は不要です。

返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権は終了します。関連するサブスクリプションの状態は、パネル上の表示をご確認ください。申請した時点で返金が着金するわけではありません。返金結果を確認できるまで、チケットと決済記録を保管してください。

決済経路に沿った返金と決済方法ごとの注意点

AlipayおよびWeChat Payでの決済は、原則として元の決済方法を通じて、元の注文に紐づけて返金します。元の決済方法で返金できない場合は、サポート担当者が理由と可能な対応をチケットで説明します。返金先を確認してから手続きを進めます。返金のために、面識のない相手の口座へ追加で送金する必要はありません。

USDTの返金では、元の取引、利用したネットワーク、返金を受け取るアドレスを確認する必要があります。これらの情報はチケットで確認してください。アドレスの見た目だけでネットワークが一致すると判断することはできません。交換、ネットワーク手数料、実際の着金額に差が生じる場合は、実行前に内容を説明し、確認を取ります。本ポリシーでは、為替レートや手数料の金額をあらかじめ定めていません。

着金確認とその後の問い合わせ

着金までの時間は、決済事業者の処理、アカウントの状態、ネットワーク上の承認状況によって異なります。本ポリシーでは、一律の着金期限を保証していません。チケットでは、申請の受付、返金手続きの開始、着金確認を区別してご案内します。返金手続きの開始後は、元の決済方法の利用明細や取引記録でご確認ください。

チケットに返金手続きの開始が表示されているのに着金が確認できない場合は、元のチケットに返信し、注文番号と現在の確認状況をお知らせください。VPNQBが決済事業者の処理状況を引き続き確認し、返金の重複を防ぎます。その他のアカウントや接続に関する問題はサポートページをご確認ください。個別の返金注文については、チケット上でご連絡します。