환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내에 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다.신청 기간은 최초 결제가 성공한 주문 시각부터 시작하며, 티켓 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 신청해 주세요. 이후 확인 절차나 결제 채널의 처리에 시간이 걸리더라도 제때 접수된 신청 시각은 달라지지 않습니다.

이 환불 약속은 월간 구독 또는 데이터 패키지를 처음 결제한 주문에 적용됩니다. 첫 결제 환불 신청 기간은 이후 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중간 업그레이드로 다시 시작되지 않습니다. 기간 내 여러 주문이 관련된 경우 주문별로 기재해 주세요. 지원 담당자가 주문과 환불 범위를 확인할 수 있도록 주문을 구분해 신청해 주시기 바랍니다.

이용 기록 및 예외 상황

정상적으로 연결하고 구독을 가져오거나 요금제 데이터를 사용한 경우, 서비스 장애를 별도로 입증할 필요가 없습니다. VPNQB는 데이터를 사용했거나 장애 화면을 제출하지 않았다는 이유로 위 환불 약속에 해당하는 신청을 잔여 데이터 기준 환불로 변경하지 않습니다. 데이터 패키지가 영구적으로 만료되지 않는다는 것은 사용 기한에 관한 내용이며, 환불 신청 기간이 영구적으로 유효하다는 뜻은 아닙니다.

환불 신청 기간이 지난 요청에는 이 정책의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 결제가 완료되지 않은 주문은 환불할 필요가 없으며, 이미 환불 처리된 주문은 중복 환불되지 않습니다. 중복 결제가 의심되거나 결제 상태가 비정상이거나 주문 소유자에 이견이 있는 경우 티켓으로 결제 내역을 확인해 주세요.

요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용량, 규정 위반 또는 계정 제한과 관련된 경우 티켓에 주문 정보와 계정 상태를 적어 주세요. 관련 사실은 이용 약관에 따라 확인합니다. 계정이 제한되었다는 이유만으로 환불 신청 기간 내의 환불 권리가 사라진다고 판단하지 않습니다. 이용 관련 이의와 결제 환불은 별도로 처리합니다.

신청 절차 및 필요한 정보

사용자 패널 티켓에 로그인해 환불을 요청하고, 환불받을 주문 번호와 요금제 이름, 결제 시각 및 결제 수단을 적어 주세요. 결제 내역 확인이 필요한 경우 거래 번호나 결제 증빙을 추가할 수 있습니다. 해당 주문과 관련 없는 잔액이나 계정 정보 등은 증빙에서 가려도 됩니다.

지원 담당자가 결제 완료 여부와 첫 결제 시각, 주문 정보를 확인한 뒤 기존 티켓으로 처리 결과를 안내합니다. 정보가 누락된 경우 같은 티켓에 추가해 주세요. 새 요청을 반복해서 제출하면 주문 내역이 분산될 수 있습니다. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 결제 계정 로그인 정보를 제공할 필요는 없습니다.

환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한이 종료되며, 관련 구독 상태는 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 신청을 제출했다고 해서 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다. 환불 결과를 확인할 때까지 티켓과 결제 내역을 보관해 주세요.

결제 수단별 환불 및 결제 관련 차이

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단을 통해 원래 주문에 연결해 환불합니다. 기존 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우 지원 담당자가 티켓에서 사유와 가능한 처리 방법을 안내합니다. 먼저 환불받을 계정의 소유 여부를 확인하며, 환불을 위해 낯선 계정으로 추가 송금할 것을 요구하지 않습니다.

USDT 환불 시 기존 거래 내역과 사용한 네트워크, 환불을 받을 수 있는 주소를 확인해야 합니다. 티켓으로 해당 정보를 확인해 주세요. 주소 형식만 보고 네트워크가 일치하는지 판단하지 않습니다. 환전, 네트워크 수수료 또는 실제 입금액에 차이가 있을 수 있는 경우 처리 전에 안내하고 확인합니다. 이 정책에서 환율이나 수수료를 미리 정해 두지는 않습니다.

입금 확인 및 후속 문의

입금 시각은 결제 채널의 처리 과정, 계정 상태 또는 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으며, 이 정책은 일률적인 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓에서는 신청 접수, 환불 요청 제출, 입금 확인을 구분해 안내합니다. 환불 요청이 제출된 후에는 기존 결제 채널 내역이나 거래 기록을 통해 확인할 수 있습니다.

티켓에 환불 요청 제출 완료로 표시되었는데 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 답변하여 주문 번호와 현재 확인 결과를 알려 주세요. VPNQB가 결제 채널 상태를 계속 확인해 중복 환불을 방지합니다. 다른 계정 또는 연결 문제는 지원 페이지를 확인해 주세요. 개별 환불 주문에 관한 안내는 티켓 기록을 통해 진행합니다.