VPN 자주 묻는 질문과 고객지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 기억하고 안전하게 보관할 수 있는 사용자 이름을 선택하고 VPNQB 전용 비밀번호를 설정하세요. 먼저 사용자 패널에 로그인되는지 확인한 뒤 요금제와 클라이언트 다운로드 메뉴를 살펴보세요. 계정에 이메일 주소가 연결되지 않으므로 이메일을 통한 계정 복구를 기본 방법으로 생각하지 마세요. 로그인 정보는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하고, 공용 기기에서는 패널에서 로그아웃하세요. 문의에 첨부하는 스크린샷에 비밀번호가 보이지 않도록 주의하세요.

사용자 패널에 로그인한 다음 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인하고, 클라이언트 메뉴에서 현재 운영체제에 맞는 클라이언트를 받으세요. 가져올 때는 클라이언트의 구독 가져오기 기능을 사용해 패널의 링크를 빠짐없이 붙여 넣으세요. 링크를 일반 웹 주소처럼 반복해서 열지 마세요. 가져오기가 끝나면 서버 목록이 표시됩니다. 서버를 선택하고 연결을 시작하세요. 구독 메뉴와 이용 가능한 항목은 현재 계정 상태에 따라 다릅니다. 웹사이트에는 공개된 설치 파일 직접 링크나 공유 가능한 구독 주소가 없습니다.

기존 구독은 보통 클라이언트의 구독 관리 또는 설정 관리 화면에서 갱신할 수 있습니다. 메뉴 이름은 클라이언트에 따라 다를 수 있습니다. 패널의 서버 안내가 바뀌었거나 클라이언트 목록이 패널과 크게 다르면 수동으로 새로고침한 뒤 서버를 다시 선택하세요. 갱신에 실패하면 먼저 로컬 네트워크와 계정 상태를 확인하고 링크가 온전한지 살펴보세요. 링크를 재설정했다면 이전 주소를 새 주소로 바꿔야 합니다. 서버 목록을 새로고침하려고 설정을 반복해서 삭제하면 직접 조정한 프록시 분할 설정까지 사라질 수 있으니 주의하세요.

기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 지원 운영체제는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 패널에서 해당 클라이언트와 구독 메뉴를 확인하세요. 기기 수와 데이터 제공량은 별개입니다. 여러 기기에서 사용하더라도 계정의 데이터 사용량과 요금제 상태를 확인해야 하며, 기기 수 제한이 없다고 데이터도 무제한인 것은 아닙니다. 기존 기기를 처분할 때는 저장된 로그인 정보와 구독 설정을 삭제하는 것이 좋습니다.

구독 링크에는 계정의 서버 설정을 가져오는 정보가 포함되어 있으므로 로그인 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 링크가 공개 그룹, 스크린샷 또는 공유 문서에 노출됐다면 더 이상 퍼지지 않도록 조치한 뒤 사용자 패널에서 구독 재설정 메뉴를 확인하세요. 메뉴를 찾을 수 없다면 문의를 제출해 도움을 요청하세요. 재설정 후에는 각 기기에 저장된 기존 링크도 교체해야 합니다. 로그인 비밀번호 변경과 구독 링크 재설정은 별개의 작업입니다. 비밀번호를 바꾸면 유출된 링크도 자동으로 무효화된다고 생각하지 마세요.

연결됨 표시는 클라이언트가 연결 상태를 만들었다는 뜻이지, 대상 웹사이트에 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 프록시를 끄고 평소 이용하는 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 공용 Wi-Fi라면 네트워크 로그인 절차를 완료해야 할 수 있습니다. 그런 다음 클라이언트를 켜고 선택한 서버, 프록시 모드, 계정의 데이터 상태를 확인하세요. 다른 웹페이지와 다른 서버도 각각 시도해 문제가 특정 웹사이트에서만 나타나는지 살펴보세요. 문제를 확인하는 동안에는 한 번에 설정 하나만 바꾸고 오류 메시지를 기록하세요. 서버, DNS, 프록시 분할 규칙을 한꺼번에 변경하면 원인을 파악하기 어렵습니다.

브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 일부 앱은 시스템 프록시 설정을 따르지 않거나 클라이언트의 프록시 분할 규칙에 따라 직접 연결될 수 있습니다. 따라서 브라우저가 정상이라고 해서 해당 앱도 프록시를 사용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 클라이언트의 연결 기록이나 규칙 적용 내역을 확인해 대상 도메인과 앱이 제외되어 있는지 살펴보세요. 클라이언트에서 가상 네트워크 어댑터나 트래픽 제어 모드를 제공한다면 안내에 따라 권한을 확인하세요. 모든 트래픽을 계속 전역 프록시로 설정하지 말고, 일시적인 비교 테스트로 프록시 분할 설정과 대상 서비스 중 어느 쪽이 원인인지 확인하세요.

먼저 사용자 패널에서 현재 계정에 이용 가능한 구독이 있는지 확인하고 데이터 및 요금제 상태를 살펴보세요. 가져온 항목이 패널 페이지 주소나 잘린 텍스트, 오래된 스크린샷의 링크가 아니라 온전한 구독 링크인지 확인하세요. 일부 클라이언트는 설정 다운로드와 활성화를 별도로 처리하므로 방금 가져온 설정을 선택한 뒤 서버 목록을 확인해야 할 수 있습니다. 갱신 과정에서 지원하지 않는 형식이라는 안내가 나오면 패널에 표시된 가져오기 방법을 사용하세요. 그래도 목록이 비어 있다면 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지, 진행 과정을 문의에 적어 보내세요. 스크린샷을 첨부하기 전에는 구독 링크를 가려 주세요.

기기가 절전 모드에 들어가거나 Wi-Fi에서 다른 네트워크로 바뀌거나 네트워크 주소가 변경되면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 기기를 다시 사용하기 전에 현재 네트워크에 접속되는지 확인한 다음 클라이언트가 실행 중인지, 설정이 활성화되어 있는지 살펴보고 수동으로 다시 연결해 보세요. 모바일 기기에서는 백그라운드 실행과 절전 관련 시스템 제한도 확인하고 클라이언트 안내에 따라 필요한 권한을 설정하세요. 특정 네트워크에서만 문제가 반복된다면 네트워크 환경과 오류 메시지를 기록하세요. 연결을 유지하려고 시스템의 모든 보안 및 절전 기능을 끄지는 마세요.

사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역, 문제가 발생한 네트워크 환경과 수행할 수 없는 작업을 구체적으로 적어 주세요. 문제가 계속 발생하는지 간헐적으로 나타나는지, 어떤 웹사이트나 앱에 영향을 주는지, 이미 시도한 해결 방법도 함께 알려 주세요. 오류 스크린샷과 확인을 마친 로그는 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 다만 비밀번호, 전체 구독 링크 및 다른 계정 정보는 먼저 가려 주세요. 주문 관련 문제라면 해당 주문 정보만 제공하세요. 같은 문제의 추가 결과는 기존 문의에 이어서 작성하면 확인 흐름을 유지하기 쉽습니다.

VPNQB는 100+개 국가 / 190+개 서버를 지원합니다. 먼저 이용하려는 서비스에 필요한 지역을 확인한 뒤 패널의 서버 안내와 실제 접속 상태를 함께 살펴보세요. 도쿄, 로스앤젤레스, 싱가포르, 홍콩, 시드니는 서버 지역 분포를 확인하는 예시이지 고정된 속도 순위가 아닙니다. 지리적으로 가까우면 일반적으로 경로가 짧아질 수 있지만, 로컬 네트워크와 네트워크 간 연결 경로, 대상 웹사이트의 위치도 중요합니다. 평소 이용하는 웹사이트나 앱으로 먼저 확인한 뒤 주로 사용할 서버를 선택하세요. 서버 이름이나 한 번의 테스트 결과만으로 판단하지 마세요.

먼저 로컬 네트워크 혼잡과 선택한 서버 경로 문제를 구분하세요. 대역폭을 사용하는 다운로드를 중단하고 Wi-Fi 신호를 확인한 다음 다른 웹페이지를 열어 로컬 네트워크 상태를 살펴보세요. 이어서 같은 지역의 다른 서버나 적절한 다른 지역의 서버를 선택해 실제 앱 사용이 나아지는지 비교하세요. 동영상은 일시적으로 화질을 낮추고, 회의에서는 연결이 안정적으로 유지되는 것을 우선하세요. 요금제 가격과 데이터 제공량만으로 저녁 시간대의 특정 경로가 더 빠르다고 판단할 수는 없습니다. 요금제 업그레이드를 기본적인 해결 방법으로 여기지 마세요. 문제가 반복되면 환경을 기록해 문의를 제출하세요.

속도 테스트 도구가 접속하는 대상과 동영상·회의 앱이 실제로 연결하는 서버는 다를 수 있습니다. 테스트 결과는 당시 특정 경로의 상태만 보여 줍니다. 동영상 재생과 통화 품질은 패킷 손실, 지터, 무선 신호, 기기의 디코딩 성능, 앱 서비스 상태에도 영향을 받습니다. 같은 앱을 서로 다른 서버에서 사용해 비교하고 백그라운드 동기화 작업을 일시 중지해 보세요. 특정 서비스에서만 문제가 생기면 해당 서비스의 지역 요건과 운영 상태를 먼저 확인하세요. 한 번의 테스트 수치보다 실제로 계속 이용할 때의 경험이 더 유용한 판단 기준입니다.

지역 선택은 대상 서비스의 접속 조건 중 하나일 뿐, 계속 이용할 수 있다는 보장은 아닙니다. 스트리밍과 AI 도구는 계정 지역, 구독 자격, 접속 네트워크, 자체 서비스 정책을 확인할 수 있으며 관련 기준도 바뀔 수 있습니다. 지역 관련 안내가 표시되면 대상 서비스의 계정 및 지역 요건을 확인한 다음 클라이언트에서 해당 앱이 선택한 서버를 사용하는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤 앱을 다시 열어 비교해 볼 수 있지만 계정 지역을 반복해서 변경하지는 마세요. 제공되는 콘텐츠와 기능은 대상 플랫폼의 정책을 따릅니다.

VPNQB의 개인정보 안내에는 익명 노로그 정책이 명시되어 있습니다. 구체적인 데이터 처리 범위는 개인정보 처리방침을 확인하세요. 기기의 클라이언트가 로컬에서 생성하는 진단 정보와 서버 측 로그 정책은 서로 다른 문제입니다. 문제를 확인할 때는 전체 검색 기록을 올리는 대신 관련 오류 메시지나 확인을 마친 진단 정보 일부를 제공할 수 있습니다. 제출 전에 전체 구독 링크, 계정 정보와 문제와 무관한 개인정보를 가려 주세요. 로그에 민감한 정보가 포함됐는지 확실하지 않다면 먼저 증상을 설명하고 문의를 통해 필요한 정보를 확인한 뒤 추가로 보내세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며 달력상 매월 초를 기준으로 계산하지 않습니다. 평소 웹 검색, 동영상 시청, 파일 전송량을 고려해 필요한 용량을 가늠하고 계정 개요에서 실제 사용량을 확인하세요. 여러 기기에서 사용한다면 기기별 이용량도 함께 고려해야 합니다. 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 맞춰 계산되며, 실제 계정 적용 내역은 패널에 표시된 내용을 따릅니다. 전체 요금제를 비교하려면 요금제 페이지를 확인하세요. 월간 데이터 용량은 일일 제공량이 아닙니다.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용한 뒤 소진되고 유효기간은 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입한 날짜를 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 데이터 패키지는 이용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하고 싶은 경우에, 월간 구독은 매달 꾸준히 이용하는 경우에 적합합니다. 유효기간이 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 기간에 관한 내용이지 데이터가 차감되지 않거나 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 한 계정에서 서로 다른 결제 방식을 함께 이용하려면 적용 및 차감 방식에 대한 패널 안내를 먼저 확인하세요. 데이터가 합산된다고 임의로 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성하고 해당 결제 페이지의 안내에 따라 결제를 완료하세요. 결제 후 계정 개요 또는 주문 페이지에서 상태를 확인하세요. 결제 서비스에서는 완료로 표시되는데 패널 상태가 바뀌지 않는다면 주문을 새로고침하고 같은 계정과 주문을 확인하고 있는지 살펴보세요. 서둘러 다시 결제하지 마세요. 상태가 계속 다르면 주문 정보와 민감한 부분을 가린 결제 증빙을 첨부해 문의하세요. 결제 증빙, 계정 비밀번호, 구독 링크를 공개 페이지에 올리지 말고 외부 메시지의 안내에 따라 결제 경로를 변경하지 마세요.

VPNQB는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴에서 환불을 원한다고 명확히 알리고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 자세한 적용 범위는 환불 정책과 이용 약관을 확인하세요. 환불 신청은 클라이언트 연결을 끊거나 설정을 삭제하는 것과는 별개의 절차입니다. 서비스를 더 이상 사용하지 않는다고 환불 신청이 접수된 것은 아닙니다. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 문의에 상황을 덧붙일 수 있습니다. 계정 확인을 위해 비밀번호나 전체 구독 링크를 보내지 말고 결제 관련 스크린샷에서도 불필요한 개인정보를 가리세요.

이용 중 업그레이드 차액은 남은 일수에 맞춰 계산되며, 월간 구독 데이터는 계속 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 현재 용량이 부족하다면 사용자 패널에서 사용한 데이터와 요금제 상태를 확인한 뒤 업그레이드 요금제와 유효기간이 만료되지 않는 데이터 패키지를 비교하세요. 표시된 가격 차이만으로 계정 적용일을 임의로 계산하거나 업그레이드 직후 달력 기준으로 요금이 다시 청구된다고 생각하지 마세요. 주문을 제출하기 전에 패널에 표시된 결과를 확인하세요. 결제 안내와 계정 화면이 일치하지 않는다면 현재 요금제와 관련 주문 정보를 문의에 적어 고객지원에 확인을 요청하세요.