VPN 常見問題與客服支援

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請選擇方便妥善保管的使用者名稱，並為 VPNQB 設定專用密碼；完成後先確認能否登入使用者面板，再查看方案與用戶端入口。帳戶不需使用電子郵件地址，因此請勿將電子郵件找回視為預設的帳戶復原方式。建議使用可信任的密碼管理工具保存登入資訊；使用公用裝置後請登出面板，也不要在客服單截圖中露出密碼。

登入使用者面板，在帳戶總覽中查看訂閱入口，再前往用戶端入口取得適用於目前作業系統的用戶端。匯入時，請使用用戶端提供的訂閱匯入功能，完整貼上面板中的連結；不要把連結當成一般網頁網址反覆開啟。匯入後應會顯示線路清單，接著選擇線路並啟用連線。訂閱入口及可取得的內容依帳戶目前狀態而定，網站沒有公開安裝檔直連網址或可供分享的訂閱連結。

通常可在用戶端的訂閱管理或設定管理頁面更新既有訂閱，實際名稱依用戶端介面而定。若面板中的線路說明有變更，或用戶端清單與面板內容明顯不同，可手動重新整理後再選擇線路。更新失敗時，請先確認本機網路可正常使用、帳戶狀態正常，並檢查連結是否完整；若已重設連結，需以新連結取代舊連結。不要只為了更新線路就反覆刪除設定，以免一併遺失自行調整的分流規則。

不限裝置數，更換裝置不代表需要重新購買方案。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入同一個帳戶，再透過面板取得相應的用戶端與訂閱入口即可。裝置數量與流量額度是不同概念：使用多部裝置時，仍須留意帳戶流量與方案狀態；不限裝置數不代表不限流量。淘汰舊裝置時，建議清除其中儲存的登入資訊與訂閱設定。

訂閱連結包含取得帳戶線路設定所需的資訊，應比照登入憑證妥善保管。若連結已張貼於公開群組、截圖或共用文件，請先停止繼續散布，再前往使用者面板查看是否有重設訂閱的入口；若找不到，請透過客服單尋求協助。重設後，也要在各裝置中換掉儲存的舊連結。變更登入密碼與重設訂閱連結是不同操作，請勿以為更改密碼就會自動讓已外洩的連結失效。

顯示已連線只代表用戶端已建立連線狀態，不代表目標網站一定能存取。請先關閉代理，確認本機網路能否開啟常用網頁；必要時先完成公用 Wi-Fi 的網路登入。接著重新啟用用戶端，檢查所選線路、代理模式與帳戶流量狀態。再分別嘗試其他網頁及另一條線路，確認問題是否只出現在特定網站。排查時一次只調整一項設定，並保留錯誤訊息，避免同時更改線路、DNS 與分流規則而無法判斷原因。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。部分應用程式不會讀取系統代理設定，也可能被用戶端的分流規則設為直連，因此瀏覽器正常，不代表該應用程式已使用代理。請先查看用戶端的連線記錄或規則命中狀況，確認目標網域與應用程式是否被排除；若用戶端提供虛擬網卡或相應的接管模式，再依照說明檢查權限。不要直接長期將所有流量改為全域代理，先透過暫時性的比對測試，確認問題出在分流還是目標服務本身。

請先回到使用者面板，確認目前帳戶是否有可用訂閱，並檢查流量與方案狀態。接著確認匯入的是完整訂閱連結，而非面板頁面網址、遭截斷的文字或舊截圖中的連結；部分用戶端會將下載設定與啟用設定分開，需先選取剛匯入的設定，再查看線路。若更新時顯示格式不支援，請使用面板提供的對應匯入方式。若清單仍是空的，請將用戶端名稱、作業系統、錯誤訊息與操作步驟提交客服單；截圖前請遮住訂閱連結。

裝置休眠、從 Wi-Fi 切換至其他網路，或網路位址變更，都可能使既有連線需要重新建立。恢復後請先確認目前網路已連線，再查看用戶端是否仍在執行、設定是否已啟用，並手動重新連線進行比對。行動裝置也應檢查系統對背景執行與省電功能的限制，並依用戶端說明設定相關權限。若只有特定網路反覆發生問題，請記錄網路環境與錯誤訊息；不要為了維持連線而關閉系統所有安全與省電功能。

登入使用者面板並前往客服單入口，說明裝置作業系統、用戶端名稱、所選地區、發生問題時的網路環境，以及無法完成的操作。請說明問題是持續發生還是偶爾出現、哪些網頁或應用程式受到影響，並附上已嘗試的排查步驟。錯誤截圖與檢查過的記錄有助於定位問題，但請先遮住密碼、完整訂閱連結及其他帳戶憑證。若問題與訂單有關，只需提供相關訂單資訊；同一問題的後續結果請補充在原客服單中，方便保留排查脈絡。

VPNQB 覆蓋 100+ 個國家 / 190+ 條線路。選擇時，請先確認目標服務所需的地區，再參考面板中的線路說明與實際連線表現；東京、洛杉磯、新加坡、香港、雪梨可作為了解地區分布的參考，而非固定的速度排名。地理距離較近通常有助於縮短路徑，但本機網路、互連路徑與目標網站所在位置同樣重要。建議先用常用網頁或實際應用程式測試，再決定慣用線路；不要只憑名稱或單次測試結果下結論。

先判斷問題來自本機網路壅塞，還是所選線路的路徑：關閉占用頻寬的下載工作，檢查 Wi-Fi 訊號，並開啟其他網頁確認本機網路狀況；再比較同一地區的其他線路或合適的其他地區，觀察實際應用程式是否改善。觀看影片時可暫時降低畫質；使用會議服務時，則優先確保連線穩定。方案價格與流量額度本身無法證明某條路徑在尖峰時段會更快，因此不要把升級方案當成預設的解決方式。若問題反覆發生，請記錄環境後提交客服單。

測速工具連線的目標，可能與影片或會議實際連線的伺服器不同，因此測試結果只能反映當下的一段路徑。持續播放與通話也會受到封包遺失、延遲抖動、無線訊號、裝置解碼能力及應用程式服務狀態影響。請比較同一個應用程式在不同線路下的表現，並暫停背景同步等工作；若只有某項服務異常，請優先檢查其地區要求與服務狀態。實際使用體驗比單次測速數據更有參考價值，不宜用一次測試推斷所有應用程式都能穩定運作。

選擇地區只是符合目標服務存取條件的一部分，無法保證服務持續可用。串流影音與 AI 工具也可能檢查帳戶地區、訂閱資格、出口網路及自身服務政策，而相關判斷也可能改變。若出現地區提示，請先確認目標服務的帳戶與地區要求，再檢查用戶端是否讓該應用程式使用所選線路。切換線路後可重新開啟應用程式進行比對，但不要反覆變更帳戶地區；服務是否提供特定內容或功能，仍應以目標平台的規則為準。

VPNQB 的隱私宣稱為匿名無日誌，詳細資料處理範圍請參閱隱私權政策。用戶端在裝置本機產生的診斷資訊，與伺服器端的記錄政策屬於不同範疇；排查問題時，可主動提供與問題相關的錯誤訊息或檢查過的診斷片段，而非上傳所有瀏覽記錄。提交前請遮住完整訂閱連結、憑證及無關的個人內容。若不確定某段記錄是否含有敏感資訊，可先描述問題症狀，透過客服單確認所需資訊後再補充。

月租方案包含 ¥9.9/月 60GB、¥18/月 250GB、¥28/月 500GB。流量會從開通日起每月重設，不應自行依照每月一日推算。選擇方案時，可依平常瀏覽網頁、觀看影片及傳輸檔案的使用習慣估算用量，並在帳戶總覽查看實際用量；使用多部裝置時也應一併考量。中途升級時，差額會換算為剩餘天數，實際帳戶結果以面板顯示為準。若要比較完整方案，請查看方案頁，不要將月流量額度視為每日配額。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月租方案則從開通日起每月重設流量。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排使用的情況；月租方案則適合每月都有固定用量的情況。永久不過期指流量包的有效期限，不代表流量不會扣除，也不代表包含不限流量。若打算在同一帳戶使用不同計費方式，請先確認面板顯示的生效與扣除說明，不要自行假設額度會合併。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板建立訂單，並依照對應付款頁面的說明完成付款；付款後返回帳戶總覽或訂單頁面確認狀態。若付款管道顯示已完成，但面板尚未更新，請先重新整理訂單，並確認查看的是同一個帳戶與同一筆訂單，不要急著重複付款。若狀態仍不一致，請透過客服單提供訂單資訊與已遮蔽敏感內容的付款憑證。不要在公開頁面張貼付款憑證、帳戶密碼或訂閱連結，也不要依據站外訊息更改收款方式。

VPNQB 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並前往客服單入口，清楚說明退款需求，並提供相關訂單資訊以便核對；完整適用範圍請參閱退款政策與使用條款。申請退款與在用戶端中斷連線、刪除設定是不同操作，停止使用不代表已提交申請。若同時遇到連線問題，可在客服單中補充說明；但請勿用密碼或完整訂閱連結證明帳戶身分，付款相關截圖也應遮住不必要的個人資訊。

中途升級時，差額會換算為剩餘天數；月租方案的流量仍從開通日起每月重設。若目前額度不足，請先在使用者面板查看已用流量與方案狀態，再比較升級後的方案及永久不過期的流量包。不要只根據標價差額自行推算帳戶生效日期，也不要假設升級後會立即改按每月一日計費；提交訂單前請確認面板顯示的結果。若計費說明與帳戶顯示內容難以對應，請透過客服單提供目前方案與相關訂單資訊，請客服協助確認。